一位来自深圳的网友在国庆假期的高峰期间分享了她的烦恼，迅速引发了广泛讨论。9月30日，她原打算从深圳北站返回广西老家，然而直达车票已 sold out，只得通过12306申请候补订单以期捡漏。令人意外的是，系统在凌晨0:38悄然兑现了她早上7:46发车的一张车票，而她因在睡梦中未能看到手机通知，醒来时发现列车已离开车站。
她的这一经历一经发布，评论区随即被各类回应淹没，很多网友纷纷留言表示“我也经历过类似的情况”、“候补成功却在梦中”，显示出不少人在夜间错过候补通知，反而损失了车票。
12306客服对此解释道，系统24小时都在进行候补兑现，因此不存在夜间暂停的情况。当晚有旅客退票，释放出座位，系统按候补顺序自动完成了这个操作。若旅客提交候补订单时手动设定“截止兑现时间”，则可以避免类似问题，而没有设置的情况下，系统一般会默认截止时间为开车前6小时。
如果错过了怎么办呢？12306客服说明列车发车后无法退票，但乘客可以在当天24:00之前办理一次改签，改签当日其他有余票的车次不收手续费；若改签至次日及之后的车次，则会按梯次收取手续费，最高达票面价格的40%，并且改签后无法再退票。
改签需确保目标车次还有余票，若无票则无法改。操作可以通过12306App或小程序的“本人车票”页面自助完成，无需到窗口。
那么如何避免这种状况呢？在提交候补订单时，建议手动设置截止兑现时间，以便根据自己的起床和出门时间进行选择；对于凌晨或过早的班次，应慎重勾选。此外，在睡前应核实一下候补状态，确保是否有出票，并且确保12306的消息通知处于开启状态，而非静音。
最后，还有一个容易被忽视的细节是：候补订单提交后，截止时间可以随时修改，也可以随时终止候补，无需等待系统自动处理。
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